기업의 핵심가치란?
밥 나델리는 2000년 홈 데포의 사장이 됩니다. 그는 IT 시스템을 개선하고, 필요없는 사람들을 해고하는 등 교과서에 나와있는 대로 회사가 잘 되기 위해 할 수 있는 모든 일을 했습니다. 그런데, 홈 데포는 거의 망하고, 그는 짤렸죠. 그리고, 그는 크라이슬러사의 사장으로 취임하는데(능력도 좋아요) 잘 아시다시피 금융위기 때문에 워싱턴에 구걸하러 가는 신세가 됐죠.
- 이 이야기에서 내가 얻은 교훈: 재수없는 놈과는 같이 놀지 말자
- 이 이야기에서 코틀러/카슬리오네 교수가 얻은 교훈: 기업의 핵심가치를 손상시키지 말라
역시 세계적인 마케팅 교수님은 뭐가 달라도 다르군요. 어떻게 이런 결론에 이르렀는지… 읽어 보세요.
An excellent case in point is Home Depot. When Bob Nardelli was CEO of Home Depot in 2000, he didn’t seem to have a passion for the heart and soul of Home Depot at all. While he clearly made interventions that were absolutely necessary, ranging from establishing a more rigorous strategy process to bringing the company’s IT infrastructure up to state-of-the-art standards, he seemed to overlook what made Home Depot a cherished partner to the do-it-yourselfers and contractors who formed the core of its customer base.
The original Home Depot strategy depended on extremely knowledgeable service staff who would go that extra mile for customers and who could really help them understand how to accomplish their own goals. In the name of efficiency, Nardelli cut coverage, replaced quite a number of the experienced old-timers with less experienced employees, and put the whole organization on a tight, numbers-driven, almost military program. Again, many of his changes were for the better – yet the cultural, network, and experience losses eventually caught up with the company and Nardelli was replaced. (Nardelli later became CEO of Chrysler, LLC and was in that post during the 2008-2009 federal government bailout of the U.S. auto manufacturers.)
The moral of this story: Never lose sight of your company’s core value. Undermining the culture and reallocating resources can have long-term damaging effects. Not only can it weaken the fundamentals of the company, but – as was the case with Home Depot – it may tarnish its brand. (Chaotics, p. 50)
제2장은 대체로 다 이런 식입니다. 주장이 대체로 왠지 수긍이 가질 않아요. 제2장은 경영진들이 위기시에 할 수 있는 잘못된 결정들의 목록입니다. 다음과 같죠.
- 핵심 가치와 문화를 손상시키는 자원 할당: 위와 같은 경우
- 무작정 비용 감소
- 현금흐름을 개선시키기 위한 단기적 처방
- 마케팅, 브랜딩 및 신제품개발 비용 줄이기
- 판매감소 및 가격할인
- 판매관련비용을 감소시킴으로써 고객과의 연결을 끊기
- 교육 및 훈련비 삭감
- 납품사와 판매사의 가치 절하
... 어쩌라구요? 위기는 왔는데, 비용감소와 관련된 일은 대부분 하지 말라뇨? 누군 하고싶어 하나요? 게다가 위기시에 팽창책을 편 회사들 가운데 성공담(저자가 말하는 유럽의 저가항공사인 Ryanair의 CEO인 Michael O’Leary의 경우처럼, p. 45 참고)도 있겠지만, 살펴 보면 똑같은 무리한 팽창정책을 취했다가 나가떨어진 회사도 만만찮게 있을거라는거죠. 제가 전에도 말한 것처럼, 열심히 일해서 성공한 사람도 있고 실패한 사람도 있는데, 성공한 사람만 보여주며 열심히 일하라는건 반칙이죠.
솔직히 한편으로는 어렴풋이 이해가 되는 듯 하다가도, 왠지 속는 기분도 들고, 그냥 약장사같기도 하고, 그래서 그냥…
앗! 가능한 남을 비판하지 않고, 좋은 점만 보는 착한 어른이 되려고 노력중인데… 위의 글은…
... 농담입니다.
